十年过去了，为什么只有佰衡在坚持保修

引言

一些厂家的烘干机刚用了一年，就出现了各种各样的问题，有的能够找到售后人员，有的甚至连售后人员都找不到了。即使叫来维修人员，他说哪坏了，消费者不懂，只能按照他说的修，报多少价格就是多少价格。行业里没有一个固定的标价，花费少则几百，多则上千，细算下来，是一笔不小的支出。

而且有的维修人员没有经过正规学习，修不好烘干机，甚至就是空调维修人员的事件也常有发生，让消费者一而再，再而三的怀疑品牌的售后能力。

烘干机的售后，究竟仅仅是一个附庸品，还是产品品牌不可或缺的一个部分？

01令人头疼的售后服务

烘干设备的产品质量以及售后服务水平参差不齐，一直是行业的一块心病。

2020年4月，河南省发布通知，提出用时3年将全省27903座烤烟连片燃煤烤房完成电代煤改造。河南烟叶烘干电代煤项目市场很大，对于整个行业无疑是一个很好的发展机遇，空气源热泵烘干市场俨然成了厂家眼中的“香饽饽”，一时间成了众多厂家眼中的“唐僧肉”。在河南襄城烟草烘干项目中，据不完全统计，有近50家企业在平台上进行“同台竞技”，除了熟悉的热泵烘干专业企业还有一些名不见经传的企业。企业综合实力的异化以及部分企业工艺和技术的短板在这“竞技台”上也是显露无疑。项目设计和施工不科学、系统运行效果不稳定和费用过高等情况无一不考验着企业的技术和服务水平。

受烘干市场红利以及补贴政策，不少企业看到了机遇，但机组质量参差不齐，使用之后效果也大相径庭，甚至出现叫好不叫座的现象。其中，不少中小企业为抢占市场，打价格战，不断压缩利润空间，导致部分产品质量无法保证，减配、减质，在烘干过程中质量无法保障，而与此同时专业品牌在应对市场连连降低的利润，也是越发无力。市场虽然看起来火爆，但是由于最终烘干品质与承诺大相径庭，相关的利益纠纷事件也是层出不穷，更有部分企业中标后第二年再也联系不上了，承诺的售后服务也成了镜中花水中月。

部分企业对售后是转包给维修合作点和专业第三方服务机构，销售、售后、服务提供方彼此无连接，所以上游厂家售后渠道的掌控力较差，不能及时获得反馈并调整。加上售后过程中，厂家、经销商、服务方相互踢皮球，用户很难找到负责人的一方。毕竟与销售业绩相比，售后端对企业的影响相对较小，也就没有引起企业的足够重视。

可销售业绩固然重要，售后服务，却是抓住了企业能否在市场长久发展的命脉。

02 佰衡打造精品品牌和金牌售后

行业先行，市场见证

佰衡从2009年便介入到烟草烘干领域，2013年起在河南地区开展热泵烤烟示范推广，累计建造空气源热泵烤房5000余座，积累了大量的成功案例和丰富的经验，成为国内首家规模化推广热泵烤烟的企业，在设备安装运行、烟叶烘烤效果等方面得到了政府和烟农的一致好评，被称作河南热泵烤烟的排头兵。

佰衡引领热泵烘干行业十年，早早明白了这个道理：把产品卖出去，仅仅是完成了市场竞争的第一个层次，以更长远的视角来看，市场总会淘汰投机取巧的企业。一个买了两年就坏的烘干设备，时间一长，品牌口碑坏了，还有谁会去买？所以升级产品质量和服务，就是品牌的第一要紧事。

烘干是一个系统工程，不是单一的产品，由于烘干品类的温湿度以及品控的差异化，因而在烘干过程中对于系统的设计以及把控是尤为关键。不是所有企业的产品质量都能扛过“10年”这个坎。而佰衡2013年建设的热泵烤烟房依然能打能用，佰衡的售后服务队伍依然在进行售后服务。

2013年三门峡郏县李村乡30台佰衡建造热泵烤烟房，设备已使用10年

专业保障，售后无忧

佰衡打造了一支专业的售后服务团队，坚持“产品质量和售后服务两手抓，两手都要硬”的方针，坚持“绿色通道----快捷高效、专人负责、全程跟踪、无忧服务”为服务理念，坚持“热情服务，积极排忧，决不耽误任何一个用户的工作”的原则，认真扎实做好产品售后服务工作，售后服务人员不仅自身技术水平和专业技能过硬，同时还具有丰富的售后服务管理经验，能够提供全方位技术支持和产品服务，确保用户能够熟练使用热泵烤房。

为了保障每年烟叶烘烤的顺利实施，佰衡会在烘烤季开始前20 天即派出售后服务人员对每个烘烤点的热泵烘烤设备进行烤前巡检与维护，协助使用方调试运行设备，确保整套设备运转正常；烘烤季中，在当地建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24 小时为用户解决故障问题；烘烤季结束后，派驻现场的售后服务人员会指导烟农对整套设备进行养护保养，以延长设备使用寿命，保障来年热泵烘烤设备的优良烘烤效果。

佰衡承诺在佰衡产品实行终身保修。对于超过保修期的设备，只收材料费，免收服务费，并承诺对于超过保修期的设备，为用户提供免费软件升级服务，不收任何服务费，此外更终身免费提供视频培训教程，终身提供技术指导和培训服务。

平顶山烤烟技师谢师傅说：“用过你们的热泵烤房之后，再有人出钱请我去煤烤房烤烟我也不去了，那个煤烤房太费劲了。”

在驻马店泌阳承包烟地的贵州烟农说：“你们这个热泵烤房，我和我伙计俩人能看50炕，烤的烟比土烤房还要好，最好在我们那里也搞些用用。”

金杯银杯不如老百姓的口碑

03 佰衡十年，专注热泵烘干

河南佰衡节能科技股份有限公司是中国科学院理化技术研究所承担国家863课题的成果落地企业，传承原新飞电器的匠心精神与钻研韧劲，自2013年成立以来专业致力于高温热泵烘干设备研发、制造和推广应用，生产的高温热泵干燥装备等系列产品实现了环保与节能的目标，达到了国内水平。

公司作为一站式热泵干燥方案提供商，能有效解决农产品初加工和食品加工领域干燥设施简陋、方法原始、工艺落后、污染严重等问题，产品广泛应用于粮食、烟草、木材、中药材、菌类以及食品加工行业的干燥领域。

公司通过GB/T 19001-2016 / ISO 9001:2015质量管理体系，GB/T 24001-2016 / ISO 14001:2015 环境管理体系以及GB/T 45001-2020 /ISO 45001:2018 职业健康安全管理体系认证，研制的果蔬烘干机系列被列入河南、新疆等全国十多个省市农机推广目录。

公司先后获得高新技术企业、河南省节能减排科技创新示范企业、河南省创新型试点企业、河南省知识产权优势企业等荣誉称号，拥有发明专利12项，各类科技成果上百项。

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